Starfall Support

Starfall Support — это компактное приложение для Telegram, созданное для организации поддержки пользователей и сбора обратной связи в группах и каналах. Сервис помогает администраторам оперативно обрабатывать обращения, формировать тикеты и контролировать их статус, не покидая мессенджер. Решение работает через Telegram-бота и предлагает удобный интерфейс для управления заявками, что особенно полезно для сообществ, образовательных проектов и сервисных команд.

Особенности внедрения

В последних версиях добавлена возможность прикреплять вложения к обращениям, расширена система уведомлений для сотрудников поддержки, а также реализована интеграция с внешними CRM-системами через API. Теперь доступно автоматическое распределение тикетов по категориям и назначение ответственных сотрудников. Интерфейс стал более удобным: появились фильтры по статусу обращений и возможность просмотра истории переписки с пользователем.

Рабочий процесс следующий: пользователь отправляет запрос через бота, команда поддержки получает тикет в панели управления, отвечает на него или перенаправляет другому специалисту. Для каждого обращения сохраняется история изменений, что помогает контролировать качество обслуживания. Главное отличие — поддержка вложений и интеграция с внешними системами через API.