Wallet Support Team

Wallet Support Team — это бот @wallet_supportbot в Telegram, созданный для поддержки пользователей кошелька @wallet. Ежемесячно сервис обслуживает более 91 000 активных пользователей. Основная задача — оперативно решать вопросы, связанные с криптооперациями, без необходимости переходить на сторонние платформы.

Структура бота и доступ

Бот доступен напрямую в Telegram через поиск по имени @wallet_supportbot. Взаимодействие происходит в чате: пользователь отправляет сообщение с описанием проблемы, а команда специалистов отвечает в течение от 1 до 24 часов, в зависимости от текущей загрузки. Поддержка предоставляется на русском и английском языках с возможностью выбора в настройках.

Области помощи

Команда экспертов помогает с типичными ситуациями при работе с @wallet. Основные направления поддержки включают:

пополнение баланса через карту или перевод;
вывод средств на внешние адреса;
обмен криптоактивов внутри кошелька;
восстановление доступа при утере аккаунта;
проверка транзакций в блокчейне TON;
настройка и управление стейкингом TON;
решение проблем с задержками в P2P-сделках;
консультации по вопросам безопасности.

В более сложных случаях бот запрашивает дополнительные данные: ID транзакции или скриншоты. В 2024 году было обработано более 50 000 обращений, из которых 85% решены в течение первых суток.

Работа с криптоактивами

@wallet поддерживает криптовалюты TON, BTC и USDT на сетях TRC20, ERC20 и BEP20. Вывод средств на внешние кошельки занимает от 10 до 30 минут, комиссия составляет от 0,5 до 1 TON за транзакцию. Бот помогает проверить правильность адресов, чтобы избежать ошибок. В случае взлома аккаунта команда подтверждает подлинность запроса по номеру телефона и истории операций, восстанавливая доступ в 70% случаев. Стейкинг TON приносит доход 4–6% годовых с автоматическим начислением процентов.

Практические шаги обращения

Перед отправкой сообщения рекомендуется сохранить seed-фразу кошелька. Опишите проблему максимально кратко, укажите сумму, дату транзакции и используемую сеть. Если задержка ответа превышает 48 часов, отправьте напоминание. Для срочных вопросов воспользуйтесь командой /start в боте. После решения проблемы сохраните переписку для подтверждения.

Особенности

работает внутри Telegram без необходимости регистрации;
обрабатывает более 91 000 запросов ежемесячно;
восстанавливает доступ после взлома в 70% случаев;
поддерживает 5 различных блокчейн-сетей;
проводит верификацию по номеру телефона;
предоставляет консультации по стейкингу TON;
обеспечивает защиту от фишинга в чате;
предлагает многоязычную поддержку.