OnClickA Support
OnClickA Support — это компактное приложение, созданное для организации клиентской поддержки прямо в Telegram. Оно обеспечивает оперативное общение между пользователями и службой поддержки компаний, которые используют Telegram как основной или дополнительный канал связи. После запуска приложения достаточно отправить сообщение, чтобы начать диалог с оператором, который отвечает в том же чате. Вся переписка происходит внутри Telegram, что исключает необходимость переходить на сторонние сайты или устанавливать дополнительные программы.
Основные возможности
- Отправка сообщений в службу поддержки прямо из Telegram
- Получение ответов от операторов в том же чате
- Уведомления о новых сообщениях и текущем статусе запроса
- Работа с несколькими операторами одновременно
- Хранение истории всех обращений
Интеграции и требования
Приложение функционирует исключительно в Telegram и не требует авторизации через внешние сервисы. Для работы необходим аккаунт Telegram. По запросу возможно подключение к CRM-системам компании через API.
Примеры использования
- Онлайн-поддержка клиентов интернет-магазинов
- Консультации пользователей сервисов и приложений
- Техническая помощь и обработка заявок внутри Telegram
Главное преимущество: поддержка организована полностью внутри Telegram без необходимости перехода на внешние ресурсы.
