Hotline CRM Support

Hotline CRM Support — это компактное приложение для Telegram, созданное для автоматизации клиентской поддержки и управления заявками прямо в мессенджере. Инструмент интегрируется с CRM-системами, позволяя организовать работу службы поддержки без необходимости покидать Telegram. Пользователи могут создавать новые обращения, отслеживать их статус, закрывать заявки, получать уведомления о новых тикетах и просматривать историю взаимодействий с клиентами. Приложение обеспечивает распределение заявок между операторами и автоматическое назначение ответственных, что значительно ускоряет время ответа на запросы.

Алгоритмы и решения

Данный бот предназначен для быстрой обработки обращений, автоматизации рутинных задач и контроля качества обслуживания клиентов. Встроенные аналитические инструменты позволяют мониторить эффективность работы команды и выявлять узкие места в процессе поддержки. Пользователь может настроить интеграции с внешними системами и вести клиентскую базу непосредственно в Telegram. Для начала работы достаточно базовой регистрации в Telegram и подключения к нужной CRM. Однако мини-приложение не подходит компаниям с многоуровневыми сложными сценариями поддержки или требующим интеграции с закрытыми корпоративными системами.

Примеры применения включают поддержку интернет-магазинов, онлайн-сервисов и образовательных платформ, где важна быстрая реакция на вопросы и обращения клиентов через мессенджер.