Telega.io — Technical Support

👥 Управление сообществом 📇 CRM и клиенты

Telega.io — Technical Support представляет собой мини-приложение в Telegram, созданное для организации и управления технической поддержкой через чат. Этот сервис интегрируется с каналами и чатами, позволяя администраторам и операторам обрабатывать запросы пользователей непосредственно в Telegram, без необходимости переходить на внешние платформы.

Основные возможности

Приём запросов от пользователей через бота или специальную форму в чате
Распределение обращений между операторами и контроль их статуса
Хранение истории переписки и удобный поиск по заявкам
Инструменты для автоматизации ответов и использование шаблонных сообщений
Интеграция с другими сервисами Telega.io и поддержка уведомлений

При первом запуске пользователь видит приветственное сообщение и меню для создания нового запроса или проверки статуса существующих тикетов. Операторы получают удобную панель с фильтрами по статусам обращений и инструментами для общения с заявителями. Сервис ориентирован на администраторов каналов, магазинов и проектов, которым нужен быстрый и централизованный способ поддержки аудитории в Telegram. Ограничения: работает исключительно в экосистеме Telegram, требует соответствующих прав доступа для интеграции с каналом.