TMA Support
Задача
TMA Support — это компактное приложение для организации поддержки клиентов прямо в Telegram. Оно идеально подходит для малого и среднего бизнеса, а также для сервисов и проектов, которым необходима быстрая обработка запросов через чат-бота.
Решение через мини-приложение
Система собирает все обращения в единую панель, где операторы видят новые заявки, оперативно отвечают и отслеживают историю диалогов. Встроена автоматизация стандартных ответов, возможность передачи запросов между сотрудниками и установка статусов у тикетов. Для руководителей доступна аналитика по скорости и качеству обработки обращений.
Технические детали и приватность
Бот обрабатывает исключительно те данные, которые пользователь сознательно отправляет через форму обращения (текстовые сообщения и вложения). Все запросы хранятся на сервере разработчика, защищены шифрованием и доступны только авторизованным операторам. Мини-приложение не имеет доступа к контактам Telegram, переписке и личной информации пользователя вне рамок обращения.
Интерфейс и UX
Мини-приложение выполнено в виде привычного виджета поддержки с интуитивно понятным интерфейсом: пользователь выбирает тему обращения, описывает проблему и получает ответ прямо в Telegram. Операторы работают через административную панель с удобными фильтрами и поиском по тикетам. Особенность — поддержка многоканальной коммуникации и расширенные настройки автоматизации ответов.
Советы по эффективному использованию
- Создайте шаблоны быстрых ответов для часто задаваемых вопросов.
- Используйте аналитику, чтобы выявлять и устранять «узкие места» в работе службы поддержки.
- Периодически обновляйте FAQ и автоматические ответы с учётом новых поступающих запросов.
